С какими версиями CMS вы работаете?
Мы обслуживаем, поддерживаем и работаем со всеми версиями CMS Drupal (кроме 5-ой), Magento, Wordpress.
Что произойдет если модуль, плагин или тема оформления на сайте "сломается"?
Самый простой ответ — не переживайте, мы исправим это. Но иногда действительно такое происходит, особенно при обновлениях программного ядра и системы. Мы тестируем сайт после всех апдейтов, и смотрим, всё ли работает правильно и ничего ли не поломалось. К счастью, мы готовим полные копии сайта до обновления, и, при необходимости, быстро устраняем все неполадки. Так что... бояться нечего.
Вы меняете основные версии сайтов?
К сожалению, в рамках предложения по обслуживанию сайта — нет. Например, смена версии ядра Drupal с 6-ой на 7-ую или с 7-ой на 8-ую — часто крайне болезненный и трудоемкий процесс. Здесь разнятся не только генеральные версии ядра, но и модули, выпущенные для каждой версии в отдельности. Лучшее время для перехода на новую основную версию ядра — это редизайн вашего сайта.
Как вы мне можете помочь?
Мы работаем с сайтами разной сложности более 5 лет, и каждый день в течение этого времени, мы решаем различные вопросы. Если у вас есть проблемы и вы не знаете, как их решить, тогда обратитесь к нам за помощью. Мы проконсультируем и объясним, как найти оптимальный путь решения проблемы.
Есть ли лимит по решаемым задачам?
Любая задача в рамках выбранного выше плана не должна превышать выполнение по времени более, чем на 1 час работы специалиста. Такой подход позволяет нам обеспечивать оптимальную работу со всеми имеющимися клиентами и оставлять их довольными. Если задача выходит за границы этого условия, мы вас известим об этом и сразу предложим другой выход из ситуации.
Куда обращаться за поддержкой?
Мы помогаем нашим клиентам справляться с проблемами на сайтах через электронную почту: support@subortus.com. Либо через форму обратной связи для службы поддержки. Также вы можете позвонить нам по указанным на сайте телефонам. В таком случае, вас соединят со специалистами по обслуживанию сайтов.
Я не уверен, что выполнение моей работы займет менее одного часа. Что мне делать?
Если это выглядит, как действительно небольшая работа, мы выполним её за один час. Если она включает в себя выполнение работ, не связанных с пакетом по обслуживанию сайтов, мы известим об этом и предложим иные пути решения вопроса. Звоните и пишите нам, задавайте любые вопросы.
Как хорошо звучит "неограниченная поддержка" или "неограниченные обновления". Что это значит на самом деле?
Мы действительно считаем оптимальным подходом выполнять небольшие задачи (до одного часа работы специалиста). Таких задач может быть множество и границы у них, конечно же, имеются — смотрите на общее количество среднего времени, затрачиваемого на проведение всех работ в выбранном тарифе. В случае, если количество задач превосходит используемый тариф, мы скажем вам об этом ))
Вы поддерживаете более, чем один сайт?
Да. В таком случае вы можете рассчитывать на честную и значительную скидку. В данном случае приведенные выше тарифы составлены из расчета обслуживания одного сайта.
Чего вы не делаете?
Обслуживание сайта — это своеобразная скорая помощь и профилактика заболеваний, помощь и консультация терапевта в части администрирования сайта. Но это никак не SEO, никак не разработка сайта и элементов дизайна и редизайна для него (PSD), никак не разработка e-mail маркетинга и других программ. Мы не выполняем работу по созданию новых функций для сайта, кастомизации модулей и ПО на сайте, интеграции с другими программами, созданию контента для сайта. Для решения отличных задач, пожалуйста, обращайтесь к нам за помощью в частном порядке.
Можно ли поменять тариф по обслуживанию сайта?
Да, вы можете изменить выбранный тариф в любую сторону без проблем и санкций. Просто скажите нам о вашем желании.
У вас есть партнерская программа?
Да. При рекомендации нас своим партнерам и друзьям, вы получаете значительный бонус в виде скидки на все заказываемые у нас услуги.
Вы осуществляете поддержку в режиме 24/7?
99% нашей работы мы успеваем сделать с понедельника по пятницу с 8 утра до 5 часов вечера. Мы всегда держим перед глазами приходящие письма в службу поддержки или на почту для обратной связи, поэтому предпочитаем работать и отвечать на все запросы в стандартное рабочее время.
Как долго вы выполняете задачу?
Большинство задач мы стараемся выполнить день-в-день. То есть как только мы получили запрос на решение вопроса, обработка занимаемся сразу. Если физически мы не можем отреагировать на возникшую задачу, или она требует уточнений, то реализация требований происходит в течение суток. Если вы делаете запрос в пятницу вечером, то решение вопроса, скорее всего, увидите в понедельник утром.
Вы вернёте мне деньги, если что-то пойдет не так?
Да. Мы стараемся избегать подобных правил, а лучше качественно и профессионально делать свою работу, чтобы у заказчика и мыслей подобных не возникало. Но мы решим подобный вопрос. Если вы будете недовольны нашим сервисом в течение 30 дней, мы готовы вернуть вам деньги.
У меня есть вопрос, на который я не нашел ответ. Куда обратиться?
Все вопросы по обслуживанию и проблемам с сайтом присылайте на почту support@subortus.com. По всем остальным пишите на info@subortus.com.
